Perguntas Frequentes

A The Mini Forest é uma loja virtual que não realiza atendimento físico. O nosso escritório está localizado na Rua Guaçuí, 102 - Água Rasa - São Paulo - SP - 03178-180 e é destinado para o atendimento virtual e a recepção dos pedidos devolvidos.

A The Mini Forest funciona os 7 dias da semana durante às 24 horas do dia!

Caso surja alguma dúvida e você precise entrar em contato, o atendimento do Suporte acontece de segunda a quinta-feira das 8:00 às 18:00Hs e de sexta-feira das 8:00 às 17:00Hs.

Sim, esse pagamento tem duas etapas de aprovação, onde a primeira é liberação de valor pela administradora do cartão usado, e a segunda, é captura do valor pela administradora da loja (Wirecard ou pagar.me).

Após a liberação de valor pela operadora do cartão do cliente, caso exista qualquer dado divergente ou que precise ser confirmado no cadastro (endereço de cobrança, nome do titular etc.) o responsável pela análise de risco contratado não aprovará o pedido caso exista algum critério de segurança não atendido (ou até mesmo um contato telefônico não seja possível, visando a segurança do titular do cartão usado na compra).

A loja não tem como intervir nesses casos, pois contratamos esse serviço exatamente para proteger quaisquer informações pessoais e de pagamentos de um cliente. O prazo de confirmação ou negativa do pagamento é de até 48 horas após a realização da compra.

Quando você realizar o pagamento através do crédito, a informação de compra aparecerá em sua fatura como Wirecard- The Mini Forest OU Pg * Theminiforest.

Oferecemos a facilidade do parcelamento em até 6x sem juros, apenas para as compras no cartão de crédito, com parcelas mínimas de R$ 30,00. Lembrando que essa opção será sujeita à análise de riscos contratada pela loja.

Sim, após finalizar o pedido abrirá uma nova tela em que aparecerá o boleto que pode ser impresso para o pagamento. Sempre que o vencimento for nos finais de semana e feriados, os boletos poderão ser pagos no próximo dia útil. O prazo para o pagamento dos boletos são 3 dias, contando a data da compra + 2 dias corridos. Caso o vencimento aconteça em feriado MUNICIPAL será necessário que o cliente informe a loja através de um e-mail ao Suporte, caso contrário, a compra poderá ser cancelada.

Ao finalizar o pedido na The Mini Forest, você deverá realizar o pagamento através do Wirecard ou ainda da Pagar.me. Ambos são plataformas 100% seguras, que possibilitam a realização de um pedido das seguintes formas: cartão de crédito (necessária aprovação) ou boleto bancário.

Os produtos devem ser comprados em nossa loja online, já que em nosso escritório não dispomos de métodos de cobrança e provadores para efetuar vendas presenciais. Desta forma, os produtos sempre serão enviados aos seus respectivos destinatários, não sendo possível a retirada do produto ou 'entrega em mãos'.

A The Mini Forest, para atender e entregar em todo o Brasil, utiliza os serviços dos Correios. De acordo com a região e a faixa de CEP, alguns serviços não são disponibilizados. Os prazos de entrega são calculados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com a localidade de destino da encomenda. Os valores dependem do serviço escolhido.

Prazos:

• SEDEX - 1 a 8 dias úteis
• PAC - 4 a 20 dias úteis

Caso o seu pedido apareça como roubado no rastreamento, pedimos que informe imediatamente a loja através do nosso suporte, através do e-mail: suporte@theminiforest.com .

Após o registro de protocolo de reclamação, aguardaremos os dias solicitados pelo transportador (em geral, 5 dias úteis) para a comprovação da impossibilidade de entrega. Sendo registrado em protocolo que o objeto não será mais entregue, temos duas possibilidades:

• Envio de uma nova peça, conforme disponibilidade (obedecendo o mesmo tipo de frete da compra inicial); ou
• Ressarcimento dos valores pagos.

Fique tranquilo! Todas as encomendas são declaradas e asseguradas antes da postagem. Qualquer extravio de mercadoria será ressarcido, obedecendo os prazos pré-estabelecidos.

Todo produto oferecido em preço promocional em nosso site tem data limite da promoção, ou seja, impreterivelmente, caso a campanha de desconto esteja com a data vencida, mesmo que poucos minutos após o término dos descontos, o produto voltará a ser comercializado EXCLUSIVAMENTE pelo valor TOTAL, ou seja, anterior ao abatimento de quaisquer descontos, mesmo que ainda existam peças em estoque.

Ao adquirir um produto na The Mini Forest todos os clientes, se necessário, podem efetuar a devolução, seja por defeito, incompatibilidade de cor e/ou tamanho. Não realizamos trocas diretas por outros produtos. Para maiores informações, acesse o link: CLIQUE AQUI